POLÍTICA DE REEMBOLSO

TuHuellita
Fecha de actualización: 01 de enero de 2023

COMPROMISO

En TuHuellita es muy importante para nosotros que recibas tu pedido correctamente y en el menor tiempo posible.
Si tienes dudas sobre nuestras garantías o devoluciones, puedes contactarnos a:
📧 hola@tuhuellita.com

Nuestra política de reembolsos es explícita y detallada. Por favor, lee atentamente los siguientes puntos para evitar cualquier malentendido durante tu proceso de compra.

¿EN QUÉ CASO SÍ PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

1. Cancelación dentro del plazo establecido

Tienes hasta 12 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la devolución del pedido.
Si la solicitud se hace pasadas las 24 horas, no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación en nuestras bodegas nacionales.

Importante: si decides devolver un pedido, deberás asumir los costos de envío correspondientes.

2. Retraso en la entrega

Recibirás un reembolso completo si tu pedido sobrepasa los 60 días desde que recibes el código de seguimiento y aún no ha llegado.
Incluso es posible recibir el pedido una vez que el reembolso haya sido emitido.

3. Producto roto o defectuoso

Esta garantía tiene un plazo de 5 días desde la recepción del producto.

Si tu producto llega dañado o presenta defectos, podemos:

• Cambiarlo por un nuevo producto, o

• Realizar el reembolso correspondiente.

Para ello, debes enviar la siguiente información:

• Número de orden.

• Comprobante de compra.

• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde).

• Dirección de entrega completa.

• Número telefónico de contacto.

En algunos casos, se solicitará un video o foto adicional como prueba antes de procesar el reemplazo o reembolso.

Si tras la evaluación no se llega a una solución concluyente, deberás enviar el producto de vuelta a TuHuellita.

Condiciones para aceptar devoluciones:

• El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.

• Debe incluir accesorios, manuales y documentación.

• No se aceptarán devoluciones con manchas, embalajes dañados, sellos rotos o plásticos abiertos.

Las devoluciones sin comprobante de compra podrán ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, contacta a: hola@tuhuellita.com.
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

¿EN QUÉ CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

1. Cancelación fuera de plazo

Si decides cancelar tu pedido después de 12 horas de realizada la compra o una vez que ya posees el código de seguimiento, no podremos procesar el reembolso, ya que el pedido habrá sido despachado.

2. Insatisfacción del producto

No ofrecemos garantía de satisfacción.
Nuestros productos se venden conforme a la descripción y características publicadas en la tienda.

3. Cambio de dirección luego del envío

Una vez emitido el código de seguimiento, no es posible cambiar la dirección del pedido.
Por tanto, no se otorgarán devoluciones si decides modificar la dirección una vez que el producto haya sido enviado.

4. Error en la elección del modelo o producto

Todos los detalles y especificaciones de nuestros productos están descritos en la ficha correspondiente.
No ofrecemos reembolsos por error en la elección del modelo, ya que los costos logísticos serían elevados.

5. Error en la dirección de entrega

TuHuellita no se responsabiliza por la no entrega de pedidos debido a errores en la digitación de la dirección durante la compra.
Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente.
Puedes modificar los datos de tu pedido en un plazo máximo de 6 horas tras realizar la compra, contactándonos inmediatamente a hola@tuhuellita.com.

6. Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o fabricados por encargo.

• Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Si tienes dudas sobre un producto específico, comunícate con nosotros antes de comprar.

7. Tarjetas de regalo

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por tarjetas de regalo.

OTROS PUNTOS A CONSIDERAR

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está dañado, defectuoso o incorrecto.
Nuestro equipo evaluará el caso y te entregará una solución o reemplazo.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si es aprobado, se realizará el reembolso al método de pago original dentro de los 7 días hábiles siguientes.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el monto.

📧 Contacto: hola@tuhuellita.com
🌿 TuHuellita — Comprometidos con tu confianza y satisfacción.